徐州富奧電梯

TEL: 0516-85855598 在線咨詢

服務與支持 Service and Support

售后服務機構保障體系
公司總部服務組織機構體系

客服中心服務
銷售電話:0516-85855598
工程和維保部電話:0516-85868609

1.服務理念——為客戶提供更快、更安全、更優質的服務
2.電話中心—-及時響應用戶的需求
信息咨詢:接收所有關心、關注徐州富奧電梯發展的消費者的來電,解答與徐州富奧電梯發展、建設、文化等方面相關的信息。
服務登記:顧客要求設計、安裝、調試、維修等需要上門服務的信息,咨詢員詳細詢問并記錄用戶的相關信息,直接與用戶約定服務時間。
電話回訪:所有傳遞服務的信息在處理完畢后,72小時內均由咨詢員撥出回訪,了解產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
用戶調查:配合產品部門、銷售新門對某階段、某活動或某產品進行調查回訪,以獲取新業務需求。
對于用戶的來電,電話鈴響三聲前必須接起;接聽完后的5分鐘內將有關信息通過計算機系統傳到相關部門進行處理。24小時內給出應對措施反饋。 產品導購:對所
有電梯各方面要求的相關咨詢(包括產品外觀、性能、特點、價格等),咨詢員可直接答復來電者,并將來電者信息錄入微機建立檔案。
閉環的信息處理流程,確保用戶反饋信息零延誤;


維保作業規范
電梯故障搶修:電梯搶修(突發事件)不分時間限制,無論相關電梯在任何時候發生故障,只要相關電梯使用客戶有召修的需求,相關的維保人員都應在接收到客服中心的召修通知在約定時間前往現場進行搶修:
(1)、電梯發生故障后,電梯維修人員接收客服中心通知后,應快速到達現場(到達現場后維修人 員10分鐘內)進行搶修。
(2)、先查看故障現象、分析發生故障原因、分析故障的位置。
(3)、根據不同的故障,進行相應的處理——若相關維修人員現場不能處理,應及時反映客服中心,由客服中心備案處理。
召修作業流程圖

電梯維保
(1)、制定相關電梯的維保計劃并報由客服中心備案。
(2)、與客戶確認具體維保時間,并按約定時間對相關電梯進行維保,與客戶匯報相關電梯的使用情況以及注意相關注意事項。電梯維保作業流程圖:

電梯維護保養方式
電梯標準維護分為:電梯半月度維護檢查、電梯季度維護檢查、電梯半年度維護檢查及電梯年度檢查。 每年度按國家特種設備檢驗要求對電梯在年審前作全面的定期檢驗檢查。 為"用戶"的服務提供的措施健全的ISO9001質量保證體系,保證產品質量及服務質量,保證用戶權益。
配置先進的設備儀器,如振動儀,扶手帶探傷儀,扶梯部級清洗機。
急修人員每人均配有移動通信工具和快速的汽車,摩托車作交通工具,確保以最快的速度趕到現場。
設立較先進的遠程監控裝置,保證用戶電梯故障第一時間反饋到監控中心,并以最快的速度派員上門為用戶排除電梯故障。
在各保養站設有備品倉,存有電(扶)梯所耗用的易耗品和油料以及零部件,為"用戶"提供隨時快捷的各項急修應對服務。
建立"用戶"電梯專用檔案。
在三包保養期內,站長、班長、將對用戶的電(扶)梯作不定期的檢查以確保在用梯的使用質量,和公司的服務質量得到落實,并定期向用戶征詢意見。
保養人員將按"四定"(定時、定人、定地盤、定項目)"二保"(保證工作質量、保證服務質量)要求,按計劃前往"用戶"做好保養工作。 保養人員接受"用戶"監督,每次工作完成由"用戶"指定專人簽認。
用戶培訓
負責為客戶培訓技術人員和維修保養人員,我們可根椐客戶的需要提供注重實踐的技術培訓。
●對象: 操作人員,維修人員
●內容: 結構原理、電器原理、安裝、使用及維護等知識。
●教材: 土建布置圖、電器原理圖及其符號說明、電器敷線圖、安裝調試說明書、部件安裝圖,電梯售后服務規范等。
●方法: 理論和實踐相結合
●地點: 主要安裝現場或公司本部進行培訓。可根椐用戶的要求培訓司機,維修工若干名。

售后服務措施及承諾
一、售后服務內容
(1)我司提供自驗收合格之日起12個月的免費保修期;
(2)我司對銷售的設備提供終身維修服務;
(3)保修期內的定期電梯維護:電梯半月度定期維護,電梯季度定期維護,電梯半年度定期維護,電梯年度定期維護;
(4)保修期內的應急維護:每次遇到用戶應急維護要求時,做到實時電話響應,60分鐘內到達現場的服務;
(5)保修期內由于設備本身質量原因造成的任何損傷或損壞 ,我方免費負責修理或更換,直至達到性能要求,不再收取任何費用;
(6)無論保修期內外,我公司均免費提供電話咨詢服務及技術維護的相關資料;
二、三包期說明
(1)包保養:每月2次例行保養,按《徐州富奧電梯 客梯/貨梯 保養標準》進行。
(2)包維修:提供24小時的應急維修服務;響應時間:及時(30分鐘內);到達現場時間:一般故障60分鐘內、48小時內排除故障。
(3)包配件更換:包括配件本身質量問題及保養所需的損耗件(人為因素及自然災害不包括)。
三、質保期內免費保修承諾
(1)售后服務部對交付使用的電梯進行登記編號,將定出專人維修,專人保養,每月定時保養輸入電腦,由電腦直接監控。
(2)每月定期由保養技工對電梯進行全面保養,按照保養標準的內容逐項保養,確保電梯在運行后的故障隱患的排除。詳見《乘客(載貨)電梯定期檢驗維護保養單位自行檢查標準》、《自動扶梯和自動人行道定期檢驗自行檢查標準》
(3)每月對電梯運行的參數進行記錄和處理,并每月打印出用戶電梯當月的運行情況,對有故障隱患進行提前處理,確保用戶電梯的安全運行。
(4)電梯檢修當電梯出事故時,檢修人員在1小時內排除故障,并向用戶說明故障的原因及排除方法以及改正的措施。
四、交付使用后的電梯質量控制采用雙重控制方式
售后服務部質監員每月對電梯的保養進行抽檢,對保養質量不達標的保養人員進行處理連,續2次不達標的保養技工,調離崗位到安裝部門繼續培訓。公司每月對維保電梯進行評級,與工資直接掛勾。按評級的保養質量分為優等、一等、合格和不合格四個等級進行評分,保養工資根據級別比例結算,最終確保用戶電梯的保養質量。
五、技術支持及維修服務
技術支持及維修服務分為:質保期內維修、服務和質保期后維修、服務
1.質保期內維修、服務
1、產品服務年限
本產品為 1 年免費維修服務,終身維修。
2、非保修產品
·消耗類產品;
·易損配器件。
3、下列情況保修失效
·電梯性能升級或變更原特性;
·自行拆卸、修理導致部件受損或部件調換;
·非產品所規定使用的工作環境;
·使用自制軟件導致產品不能正常工作。
·合同規定約定項目。
4、維修響應時間:
·電梯出現故障時在30分鐘內到達現場搶修;
5、在電梯免保期內,每半月進行例行的系統運行檢查及維護,做到隨時跟蹤,防患于未然;
1.質保期后維修、服務
1、在電梯驗收后運行的質保期后,對于系統系統發生的故障我公司將派專業技術人員及時解決,我司只收取人員差旅費、人工費、需更換設備或配件的成本費,硬件設備的成本費以當時市場價為準。
2、質保期后若需要對電梯進行大修整改的費用按廠家標準價格計取。
3、我司對客戶長年提供零配件需求;
六、培訓計劃
免費培訓電梯操作人員。
我們承諾:將對用戶的提供完全免費的操作人員培訓,人員、數量和用戶協定。

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